2019年末，一场疫情冲击了整个世界。疫情给生活带来了诸多困难，却也在推动着科技不断进步，突破疫情带来的局限。
伴随着疫情常态化的形势下，无接触式服务日益成为获取服务的主要手段。COVID-19 带来的消费者行为和期望的转变，正迫使企业改变他们与客户的联系和服务方式，为用户打造极致服务体验，提高线上线下办理效率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。
根据著名咨询机构麦肯锡的预测，客户体验正在成为未来银行业竞争的焦点，并且会是未来银行业竞争的主战场。
在此背景下，我们将邀请200余位来自银行、保险、互联网金融、财富管理、证券、智能客服、保险人工智能、AI大数据、统一通信/融合通信RCS、呼叫中心、呼叫中心系统、用户体验咨询/设计、整合营销解决方案（智慧营销）、客户体验管理/智能客户体验、智能数据分析平台（AI驱动）、客户体验CX软件、RPA机器人流程自动化（快速无缝） 、数据可视化、BPM业务流程管理、人因工程与工效学技术、电子签名服务/智能签名、智慧短信服务、大数据服务、人力资源、AI等的领导和专家于2021年3月11-12日共聚上海，一同探讨金融服务业客户体验提升的未来转型之路。
受邀发言嘉宾（排名不分先后）
关键话题
以客户中心导向推动金融服务的创新与持续发展
战略引领全局，构建数字普惠业务新生态
APP打造极致客户体验
科技突破疫情局限 智能服务提升用户体验
全面敏捷转型 优化消费者服务体验
行为心理学：洞悉客户心理，提升金融服务
打造“第一个人金融银行战略”品牌体系
数据驱动洞察–个性化体验最强引擎，解密客户行为
AI赋能银行零售业务数字化业态转型
用户界面vs创新交互,驱动金融服务的便捷与速度
投研能力提升，加深客户认知，融合科技运用
金融科技助力业务网点智能化变革
如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值？
化繁为简，银行智能客服助力+极致用户体验
全渠道战略–打造一致性体验
以用户为中心，基于用户全生命周期的流量运营
如何设计银行客户体验路径
积极拥抱容器云 科技创新提速用户体验
RPA技术在银行业应用的创新实践与客户体验提升
全新升级的消金,让金融成为有温度的生活体验
客户体验管理在银行产品创新中的应用
建设“零接触式”线上化服务体系
零接触服务变革，助推客户体验升级
更多详细介绍请见会议官网
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