到2020财年，金融委员会收到创纪录的1340宗投诉，为经纪会员客户追回的款项比一年前增加了一倍以上。
根据其最新的年度报告，自我监管者在其一些关键业务驱动因素方面取得了进展。具体来说，新的投诉数量同比增长32％，交易员在2020年寻求创纪录的1,090万美元，高于2019年的740万美元。
同样，以“客户青睐”解决的投诉数量比上一年增加了31％。在所有已解决的投诉中，有52％的“有利于经纪人”得到了解决，而18％的“有利于客户”得到了解决，而委员会评估的案件中有30％被发现不在其管辖范围之内。
年度执法报告进一步显示，2020年委员会收到的大多数投诉与财务问题有关，占总数的55％，而与贸易有关的纠纷则占25％。投诉最多的主题是资金提取（31％），违反协议（17％），价格检查（14％）和帐户冻结（6％）。
其他亮点还显示，到2020年授予经纪会员客户的总赔偿金额从2019年的602,000美元增加至149万美元，但仍略低于2017年创纪录的1,564,700美元。此外，平均投诉价值同比增长20％ -一年至$ 8,812。
FinaCom表示，争端解决时间在2020年保持稳定，这反映了在处理记录的投诉数量创纪录的时期内快速处理和提交案件的复杂性。具体而言，解决投诉的平均时间框架从2019年的6.77天延长了近3％至6.97天。
在其他地方，委员会通过为经纪人成员提供更多服务，在2020年改善其核心业务方面仍然坚定不移。除其他事项外，与2019年相比，该组织在其成员名单中增加了12个新的认可经纪人，将其国际影响力扩大了25％。它还认证了新教育提供者的报价，并为其区块链协会增加了新成员。
在这一年中，许多现有成员也将其成员类别升级为A级。
最终，金融委员会在亚洲，中东和非洲的争议解决服务得到了越来越多的采用，这些地区的新投诉在2020年分别增长了202％，15％和14％。另一方面，俄罗斯和前苏联的投诉共和国下跌近20％，理由是当地市场的限制“阻碍了正常的外汇交易和差价合约交易者的预期交易。”
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