英国金融行为监管局（FCA）对三个巴克莱实体，英国巴克莱银行，巴克莱银行和克莱德斯代尔金融服务有限公司处以2600万英镑的罚款，原因是他们虐待陷入财务困境的消费者。
监管机构详细说明，这家银行业巨头对一些零售和小型企业客户的欠佳待遇，是他们在收到消费信贷后于2014年4月至2018年12月之间拖欠款项。
自2014年以来，巴克莱银行就意识到了压力大的客户的财务状况，但由于“系统和控制失灵”而未能纠正任何问题。但是，该银行随后在FCA的监督下解决了这些问题。
自2017年以来，该银行共纠正了至少1,530,000个客户账户，支付了超过2.73亿英镑。
罚款之所以发生，是因为金融市场监管机构需要消费者信贷公司采取适当措施，以正确理解其客户信贷困难。这进一步要求公司对承受财务压力的客户宽容。
FCA执法和市场监督执行总监Mark Steward表示：“消费者应该放心，他们的贷方将与他们合作解决任何财务困难，而巴克莱对客户的不当对待可能会使这些困难更加严重。”
巴克莱（Barclays）主动启动了赔偿程序，并且不反对FCA的重罚。毫无疑问地接受了罚款，这给银行带来了30％的折扣，否则，罚款金额可能高达3,720万英镑。
“公司必须公平对待消费信贷客户，包括当他们发现自己欠款时。我们将采取行动以防止不公平待遇，或者在公司制度使客户面临不公平风险的情况下。尽管这种情况早于大流行，但这一信息尤其重要，因为冠状病毒的影响继续影响家庭的收入和预算。”
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